第491章：齊雅芳來訪
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第491章：齊雅芳來訪
聽了慕容玉的話，李詩詩也看向了胡玲玲，道：“玲玲你這麼著急的跑過來，是不是已經有解決的辦法了？”
“這件事情必須盡快解決。天玉膏現在的知名度雖然已經很高，但畢竟還是一款新產品。”
“現在，經歷不起任何意外。”
胡玲玲點了點頭，道：“這個我自然知道。不然的話，也不會這麼著急的跑過來。”
“但是要說我已經有了解決的辦法，也談不上。我只是想跟兩位姐姐商量著來。”
“最終的註意，還要兩位姐姐來做主。”
慕容玉道：“你就別賣關子了。快說。”
胡玲玲這才道：“首先，我相信，你們的產品是沒有問題的。同樣的產品，我自己也一直在用。”
“所以可以肯定，這是一起有組織、有預謀的黑化事件。”
李詩詩忍不住插嘴，道：“既然你知道是有組織有預謀的，為什麼不第一時間把差評刪掉？”
“這樣留著，不是在助長他們的氣焰嗎？”
“而且現在，我相信已經對我們的產品聲譽造成了影響。”
胡玲玲道：“詩詩姐，你別著急。聽我細說。”
“其實我並不是沒有刪除，很多新帳號，或者木馬帳號，其實我已經讓技術屏蔽掉了。”
“你們現在看到的這些，之所以不能刪，就是因為，這些帳號都是活躍的。也就是說，是真實有效的用戶。”
“我之前查過他們的交易記錄，都不是*購買天玉膏了。而且以前都留下了好評。”
“作為我們天狐電商，本質上來說，只是一個平臺。在沒有證據，或者沒有查清楚事情的真相之前，我們是沒有道理，去擅自刪除客戶評論的。”
“那樣做，一來會對我們的平臺公允性，造成傷害。另外，如果真的是客戶在實用中出現了問題，他們有權利提出異議，給出差評。”
“我強行刪除，雖然暫時可以壓制下去。但是長久來看，是不是對天玉膏的名聲，就會形成潛在的更大威脅？”
“因為我堅信，靠壓制是解決不了問題的。現在問題既然已經爆了出來，我們必須正視它，然後去尋找解決的辦法。”
“慕容總，你怎麼看？”
慕容玉點頭，道：“玲玲說的對，我讚成你的說法。”
“既然出了問題，我們必須正視，從源頭去解決。而不是靠野蠻的手段去壓制。”
“況且，你們電商平臺，也應該恪守自己的原則。客戶有權利根據自己的使用體驗給出好評或者差評。你們不能強行左右。”
胡玲玲籲了口氣，道：“姐姐能理解我，我真的是謝天謝地了。說實話，我在來的時候還在忐忑，害怕被姐姐罵一個狗血臨頭。”
“如果姐姐執意讓我刪除，那麼縱使天狐倒閉，我也會去執行。”
李詩詩皺眉道：“所以說，現在我們應該怎麼做？”
胡玲玲急忙道：“從源頭去查找問題。”
“我來的時候，已經交代了技術部，所有給出差評的用戶，把她們的數據提取出來。”
“有了這些信息，我們就可以去接觸她們。去了解事情的真相。”
“這也是我不敢擅自做主的原因。我覺得，跟客戶接觸，以及了解產品問題，由你們的人去做會更好一些。”
“這樣，也能顯得咱們天玉集團更有誠意。”
李詩詩道：“我明白了。你把清單給我，我立刻安排客服部去逐一回訪。”
胡玲玲急忙道：“我用一下電腦。”
她坐在電腦前操作了一翻，很快，對方就傳了一份表格出來。上面的姓名、住址以及聯系電話，應有盡有。
李詩詩拿到表格之後，掃了一眼，忍不住道：“你們有沒有發現一個問題？”
“這些客戶，大多是江北省。其中尤以石頭城居多。”
胡玲玲道：“我之前也註意到了。我在想，難道是某一個批次出現了問題？”
李詩詩沒再說什麼，轉身離去。
這邊，慕容玉跟胡玲玲閑聊家常。
電話再次響起，是齊雅芳打來的。
慕容玉急忙接通，笑道：“哎呦我的齊總，您老人家怎麼想起來給我打電話了？”
“慕容總，你真是夠了。”電話裏，齊雅芳笑道：“沒什麼事，就是問問你，最近怎麼樣？”
“挺好的啊。”慕容玉看了胡玲玲一眼，笑道：“怎麼，你是想我呢，還是想我家男人？”
齊雅芳啐了一口，道：“沒見過你這樣的女人，天天拿別的女人跟自己老公開玩笑！”
“說正經的，我正好來東州出差，中午有空沒有，咱們一起吃個飯唄。”
“正好有些事情，可以聊聊。”
慕容玉急忙道：“你來東州了啊？怎麼不早說！”
“正好玲玲也在我這裏，咱們一起。還去那個海鮮酒樓吧。我讓司機去接你。”
齊雅芳道：“不用了。我在這邊店裏，有些事情。忙完之後，我自己過去。”
掛了電話，李詩詩沈著臉走了進來。慕容玉一看就知道，客服溝通的效果，只怕不太理想。
“怎麼樣？”胡玲玲急忙問道。
李詩詩沒好氣的道：“這些人一聽就是受人指使的。一上來就罵人，好像咱們打了她們十八輩祖宗一樣，我們的客服，根本就沒有辦法正常溝通。”
胡玲玲沈默了一下，道：“一般投訴，都是想獲得賠償。她們也沒有提要求嗎？”
李詩詩沈聲道：“沒有。”
“口口聲聲說什麼，不要賠償。要讓咱們的產品爛大街，好讓更多的人不要上當！”
胡玲玲忍不住看著慕容玉，道：“你想想，最近有沒有得罪什麼人？”
慕容玉皺眉搖頭。她實在是想不起來，究竟是什麼人在背後下手。
而且為什麼選擇石頭城？
“時間不早了。先不說這些了。”
“雅芳來東州了，我讓她去海鮮樓集合。咱們過去吧。”她笑著說道。
“齊總這個時候來東州做什麼，她沒有說嗎？”李詩詩忍不住問道。
慕容玉想到齊雅芳在電話裏的話，雖然嘴上沒說，但是也能感覺到，是有事情。只不過可能礙於一些原因，沒有直接點明。
想趁著吃飯的時候，隨口說出來。
“走吧。到了就知道了。”
三個女人離開辦公室，吳英姿開車，朝海鮮樓駛去。
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聽了慕容玉的話，李詩詩也看向了胡玲玲，道：“玲玲你這麼著急的跑過來，是不是已經有解決的辦法了？”
“這件事情必須盡快解決。天玉膏現在的知名度雖然已經很高，但畢竟還是一款新產品。”
“現在，經歷不起任何意外。”
胡玲玲點了點頭，道：“這個我自然知道。不然的話，也不會這麼著急的跑過來。”
“但是要說我已經有了解決的辦法，也談不上。我只是想跟兩位姐姐商量著來。”
“最終的註意，還要兩位姐姐來做主。”
慕容玉道：“你就別賣關子了。快說。”
胡玲玲這才道：“首先，我相信，你們的產品是沒有問題的。同樣的產品，我自己也一直在用。”
“所以可以肯定，這是一起有組織、有預謀的黑化事件。”
李詩詩忍不住插嘴，道：“既然你知道是有組織有預謀的，為什麼不第一時間把差評刪掉？”
“這樣留著，不是在助長他們的氣焰嗎？”
“而且現在，我相信已經對我們的產品聲譽造成了影響。”
胡玲玲道：“詩詩姐，你別著急。聽我細說。”
“其實我並不是沒有刪除，很多新帳號，或者木馬帳號，其實我已經讓技術屏蔽掉了。”
“你們現在看到的這些，之所以不能刪，就是因為，這些帳號都是活躍的。也就是說，是真實有效的用戶。”
“我之前查過他們的交易記錄，都不是*購買天玉膏了。而且以前都留下了好評。”
“作為我們天狐電商，本質上來說，只是一個平臺。在沒有證據，或者沒有查清楚事情的真相之前，我們是沒有道理，去擅自刪除客戶評論的。”
“那樣做，一來會對我們的平臺公允性，造成傷害。另外，如果真的是客戶在實用中出現了問題，他們有權利提出異議，給出差評。”
“我強行刪除，雖然暫時可以壓制下去。但是長久來看，是不是對天玉膏的名聲，就會形成潛在的更大威脅？”
“因為我堅信，靠壓制是解決不了問題的。現在問題既然已經爆了出來，我們必須正視它，然後去尋找解決的辦法。”
“慕容總，你怎麼看？”
慕容玉點頭，道：“玲玲說的對，我讚成你的說法。”
“既然出了問題，我們必須正視，從源頭去解決。而不是靠野蠻的手段去壓制。”
“況且，你們電商平臺，也應該恪守自己的原則。客戶有權利根據自己的使用體驗給出好評或者差評。你們不能強行左右。”
胡玲玲籲了口氣，道：“姐姐能理解我，我真的是謝天謝地了。說實話，我在來的時候還在忐忑，害怕被姐姐罵一個狗血臨頭。”
“如果姐姐執意讓我刪除，那麼縱使天狐倒閉，我也會去執行。”
李詩詩皺眉道：“所以說，現在我們應該怎麼做？”
胡玲玲急忙道：“從源頭去查找問題。”
“我來的時候，已經交代了技術部，所有給出差評的用戶，把她們的數據提取出來。”
“有了這些信息，我們就可以去接觸她們。去了解事情的真相。”
“這也是我不敢擅自做主的原因。我覺得，跟客戶接觸，以及了解產品問題，由你們的人去做會更好一些。”
“這樣，也能顯得咱們天玉集團更有誠意。”
李詩詩道：“我明白了。你把清單給我，我立刻安排客服部去逐一回訪。”
胡玲玲急忙道：“我用一下電腦。”
她坐在電腦前操作了一翻，很快，對方就傳了一份表格出來。上面的姓名、住址以及聯系電話，應有盡有。
李詩詩拿到表格之後，掃了一眼，忍不住道：“你們有沒有發現一個問題？”
“這些客戶，大多是江北省。其中尤以石頭城居多。”
胡玲玲道：“我之前也註意到了。我在想，難道是某一個批次出現了問題？”
李詩詩沒再說什麼，轉身離去。
這邊，慕容玉跟胡玲玲閑聊家常。
電話再次響起，是齊雅芳打來的。
慕容玉急忙接通，笑道：“哎呦我的齊總，您老人家怎麼想起來給我打電話了？”
“慕容總，你真是夠了。”電話裏，齊雅芳笑道：“沒什麼事，就是問問你，最近怎麼樣？”
“挺好的啊。”慕容玉看了胡玲玲一眼，笑道：“怎麼，你是想我呢，還是想我家男人？”
齊雅芳啐了一口，道：“沒見過你這樣的女人，天天拿別的女人跟自己老公開玩笑！”
“說正經的，我正好來東州出差，中午有空沒有，咱們一起吃個飯唄。”
“正好有些事情，可以聊聊。”
慕容玉急忙道：“你來東州了啊？怎麼不早說！”
“正好玲玲也在我這裏，咱們一起。還去那個海鮮酒樓吧。我讓司機去接你。”
齊雅芳道：“不用了。我在這邊店裏，有些事情。忙完之後，我自己過去。”
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“怎麼樣？”胡玲玲急忙問道。
李詩詩沒好氣的道：“這些人一聽就是受人指使的。一上來就罵人，好像咱們打了她們十八輩祖宗一樣，我們的客服，根本就沒有辦法正常溝通。”
胡玲玲沈默了一下，道：“一般投訴，都是想獲得賠償。她們也沒有提要求嗎？”
李詩詩沈聲道：“沒有。”
“口口聲聲說什麼，不要賠償。要讓咱們的產品爛大街，好讓更多的人不要上當！”
胡玲玲忍不住看著慕容玉，道：“你想想，最近有沒有得罪什麼人？”
慕容玉皺眉搖頭。她實在是想不起來，究竟是什麼人在背後下手。
而且為什麼選擇石頭城？
“時間不早了。先不說這些了。”
“雅芳來東州了，我讓她去海鮮樓集合。咱們過去吧。”她笑著說道。
“齊總這個時候來東州做什麼，她沒有說嗎？”李詩詩忍不住問道。
慕容玉想到齊雅芳在電話裏的話，雖然嘴上沒說，但是也能感覺到，是有事情。只不過可能礙於一些原因，沒有直接點明。
想趁著吃飯的時候，隨口說出來。
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